Politique de remboursement

En achetant sur le site NOU& Lithothérapeute (https://www.nous-et-lithotherapeute.com), l'Utilisateur du site et donc le client, accepte automatiquement les conditions de retour et de remboursement ci-après dès lors que l'achat est effectué. NOU& Lithothérapeute recommande de les lire avant tout achat.

Selon la législation en vigueur, et notamment aux articles L.221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours après la réception du ou des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Aussi, selon l’article L.221-23 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours après la notification de votre décision de vous rétracter pour retourner le ou les produits concernés. Les frais de renvoi de ces produits sont à votre charge, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la commande.

Dans cette politique de remboursement, l'Éditeur du site NOU& Lithothérapeute est la créatrice, gérante du site dont l'URL est https://www.nous-et-lithotherapeute.com, et la lithothérapeute qui assure les consultations conseils en lithothérapie, soit Virginie GOSSOIN, mentionné ici par "Nous".

Comme la législation le demande, nous nous engageons à vous rembourser au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, sauf si nous rencontrons un retard justifié durant ce délai. Cependant, nous assurons le remboursement dès réception du ou des produits dans leur état d'origine et dans leur emballage initial (pochette pour les bracelets inclus). Le remboursement peut être ainsi différé s'ils ne sont pas reçus dans le délai imparti, sauf si preuve d'expédition des produits au moins 72 heures avant la fin du délai de remboursement (soit 11 jours pour l'expédition du retour).

Modalités de retour d’un ou plusieurs produits

Vous n'êtes pas obligés de nous indiquer le motif de votre retour. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que nous vendons principalement des pierres, qui présentent des défauts naturels (cela concerne les pierres roulées et les bracelets de pierres roulées (qui sont donc asymétriques).

Les pierres naturelles comportent des fissures naturelles, les défauts de chaque pierre sont mentionnés dans la fiche descriptive, les dimensions données sont au plus proche de la réalité à quelques millimètres près, mais les faces des pierres sont différentes et entraînent des variations de dimensions. Les dimensions les plus élevées sont données principalement estimées comme une longueur et une largeur. Le poids donné est pris sur une balance à précision 0,01g, mais une petite variation de poids de plus ou moins 0,05 g peut se faire en fonction des différentes balances. Les photos donnent une vision globale de la pierre, mais ne peuvent montrer l'intégralité de la pierre, cela dépend de l'angle dans lequel on la regarde, de la lumière et de la qualité de la photo. Les défauts les plus visibles sont montrés. Une pierre n'est jamais parfaite.

Nous vendons chaque pierre de façon unique. Vous achetez la pierre en photo. Par contre, nous rappelons que les bracelets sont envoyés au hasard et ne correspondent pas de façon entièrement identique à la photo sur le site. Ce sont des pierres roulées et non des perles parfaites, ce qui rend unique chaque bracelet.

Vous devez faire une demande de retour par mail via notre formulaire de contact ou par courrier.

Procédure de retour du ou des produit(s)

Pour votre retour de produit, il vous suffit de nous le retourner à notre adresse ci-après, avec une copie de la facture :

NOU& Lithothérapeute

336 route du Bourg

33920 CIVRAC-DE-BLAYE

FRANCE

Les frais de renvoi d’un ou plusieurs produits de votre commande, ainsi que les risques liés au retour de ces articles sont à votre charge, sauf dans le cas de produits défectueux ou non conformes à la commande.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de perte de marchandises lors du retour. Nous vous recommandons donc un envoi assuré et traçable. Nous rappelons que nous ne pouvons procéder à un remboursement sans réception effective de la marchandise ou preuve d'envoi de votre retour.

Modalités et délai de remboursement

Pour tout retour de produit(s), quel qu’en soit le motif, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la réception de vos produits (dans leur état d’origine et soigneusement emballés). Ce remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale et inclut le prix d'achat du ou des produits, ainsi que les frais de livraison (dans la limite du mode de livraison standard).

Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement de toute pierre revenue avec des éclats ou fissures visibles non mentionnés sur le descriptif ou montrés sur les photos de la pierre achetée.

Cas des bracelets

Nous avons conscience que les bracelets peuvent faire l'objet d'un cadeau et que celui-ci peut être offert après les 14 jours de droit de rétractation dont vous disposez. Nous avons conscience que la taille du bracelet peut ne pas correspondre à la personne à qui vous l'offrez. Par conséquent, nous accordons un délai de retour d'un mois à partir de la réception du ou des bracelets.

Nous vous conseillons, pour l'achat d'un bracelet, de mesurer votre tour de poignet afin de vous assurer que la taille du bracelet vous corresponde. La taille du tour de poignet est mentionné sur la fiche produit. Un écart de 2 cm est donné en fonction des dimensions des pierres roulées (chaque bracelet est unique et envoyé au hasard parmi notre stock).

Consultation conseils en lithothérapie

Comme mentionné sur la description de la consultation conseils en lithothérapie, nous nous réservons le droit de refuser la consultation ou le conseil de pierres dans la mesure où le questionnaire rempli par vos soins, notamment la partie "Antécédents médicaux" et "Problèmes de santé actuels", justifie un avis médical avant tout. En remplissant le questionnaire, vous vous engagez à nous donner toutes les informations réelles sur votre état de santé et vous devez nous le retourner signé par votre main. Toute omission de votre part, volontaire ou pas, n'implique en aucun cas notre responsabilité quant aux conseils donnés. 

Nous rappelons que toutes les pierres ne conviennent pas à tout le monde et que le questionnaire envoyé avant la consultation a pour but principal de nous permettre de vous conseiller les bonnes pierres. La lithothérapie n'est pas une médecine, et contrairement aux idées reçues comme celle-ci : "une pierre ne peut pas nous faire de mal", nous insistons sur le fait que privilégier la lithothérapie à une consultation médicale est un mauvais choix et qu'une pierre, mal utilisée, peut avoir des effets négatifs sur la personne.

Dans le cas où notre droit de refus s'applique lors de l'achat de cette consultation conseils en lithothérapie, vous recevrez un mail avec les raisons qui expliquent l'annulation de la consultation. Nous vous rembourserons le montant total de la consultation (10 euros) dans un délai de 3 à 5 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@nous-et-lithotherapeute.com